Juego responsable

Política de Juego Responsable de Novibet

Novibet está comprometida a promover el juego responsable como también generar conciencia sobre la ludopatía y mejorar la prevención, intervención y tratamientos. La Política de Juego Responsable de Novibet expone su compromiso de minimizar los efectos negativos del problema del juego y de promover prácticas de juego responsable.

Creemos que es nuestra responsabilidad con ustedes, nuestros clientes, asegurar que disfrute de su experiencia de apuestas mientras estamos totalmente consciente de los daños sociales y financieros relacionados a la ludopatía.

Para asistir a nuestros jugadores en el juego responsable, nos aseguramos de que todo nuestro personal reciba concientización sobre el juego responsable. Contacte a nuestro equipo de atención al cliente si necesita más información o asistencia.

Límites y autoexclusión definidos por el jugador.

Límites

Puedes establecer los siguientes límites diarios, semanales y/o mensuales en tu cuenta, ya sea a través de la configuración de tu cuenta o poniéndote en contacto con el equipo de Atención al Cliente:

1. a. límites de depósito que te permiten limitar la cantidad de dinero o el valor del dinero que puedes depositar durante un periodo de tiempo; y/o
2. b. límites de facturación (apuestas) que le permiten limitar la cantidad de dinero o el valor del dinero que puede apostar durante un periodo de tiempo; y/o
3. c. límites de pérdida que le permiten limitar la cantidad de dinero o valor del dinero que puede perder durante un periodo de tiempo; y/o
4. d. límites de tiempo, mediante los cuales, se limita la cantidad de tiempo que pasas jugando.

Para ello, sólo tienes que introducir un límite de tu elección en el campo equivalente, tu contraseña y, a continuación, pulsar «Guardar». En caso de que no quieras establecer ningún límite, no deberás seleccionar el campo equivalente.

Para los límites arriba mencionados, se definirá un día como un periodo de 24 horas, contado de una medianoche hasta la siguiente (por ejemplo, del Lunes a las 00:00 (GMT+0) hasta las 23:59 (GMT+0)). La semana se extiende desde el Lunes a las 00:00 (GMT+0) hasta el Domingo a las 23:59 (GMT+0).

Puede hacer sus límites más estrictos en cualquier momento, bien a través de la configuración de su cuenta, bien contactando al equipo de Atención al Cliente. Su solicitud será efectiva inmediatamente después de ser recibida. Tenga en cuenta que, si opta por remitir su petición al servicio de Atención al Cliente, ésta será efectiva dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas a su recepción.

Podrá hacer sus límites menos estrictos, o incluso eliminarlos, contactando al servicio de Atención al Cliente o a través de los ajustes de su cuenta. Tras un periodo de siete (7) días desde la recepción de su petición, le pediremos que vuelva a confirmar su elección. Una vez confirmada de nuevo, su solicitud se hará efectiva de inmediato.

Receso

Si desea tomarse un receso total de todas las actividades de juego, puede solicitar un periodo de “Receso” desde la configuración de la cuenta de su cuenta o al contactar a atención al cliente mediante:

• Chat en vivo
• Correo electrónico ( [email protected] )

Puede solicitar un Receso por un periodo de 24 horas, 7 días, 30 días o 6 semanas.

Durante este periodo, su cuenta en línea que tiene con nosotros no estará disponible. No será posible reactivar su cuenta hasta el final del periodo de tiempo que eligió. El Receso será removido automáticamente al final del periodo seleccionado.

Mientras el Receso esté vigente, haremos lo mejor posible para no enviarle ninguna publicidad, aunque esto puede no prevenir que usted reciba publicidad que ya haya sido enviada.

Autoexclusión

La Auto-Exclusión es un procedimiento formal mediante el cual usted puede solicitarnos impedirle el acceso a su cuenta por 6 meses, 1 año, 2 años, 5 años o de por vida. Puede realizar una auto-exclusión, bien desde los ajustes de su cuenta, bien contactando al servicio de Atención al Cliente:

• A través de Chat en vivo
• Por correo electrónico ([email protected])

Un periodo definido de auto-exclusión podrá ser aplicado en cualquier momento, por un periodo mínimo de, al menos, 6 meses. Para ello, sólo podrás acceder a tu cuenta con el fin de solicitar una prórroga del periodo de autoexclusión establecido simplemente haciendo clic en la opción correspondiente, que estará disponible al iniciar sesión en tu cuenta. Ten en cuenta que, en caso de que intentes modificar cualquier otro campo en la configuración de tu cuenta, estas modificaciones no tendrán efecto.

Si procede a una auto-exclusión, su cuenta será inmediatamente desactivada, y no podrá acceder a ella. Sin embargo, urante el periodo de autoexclusión, podrás acceder a tu cuenta para solicitar la retirada de cualquier importe, simplemente haciendo clic en la opción correspondiente, que estará disponible al iniciar sesión en tu cuenta.

Durante este periodo, haremos todo lo posible por no enviarle material promocional.

Es ilegal que cualquier persona menor de 18 años abra una cuenta o realice una apuesta en Novibet. En relación con este asunto, Novibet se toma sus responsabilidades muy en serio.

Realizamos comprobaciones de verificación de la edad de todos los clientes que hacen uso de mecanismos de pago disponibles para menores de 18 años. En cualquier caso, para participar en una apuesta es necesario que el jugador confirme que es mayor de dieciocho años.

Si descubrimos que la cuenta de un jugador pertenece o está gestionada por un menor (una persona de menos de 18 años), cerraremos inmediatamente dicha cuenta, todas las apuestas se considerarán nulas y se reembolsarán todos los depósitos.

A mayores, tiene la posibilidad de solicitar una auto-exclusión únicamente de nuestros juegos de casino, incluyendo el Casino en Vivo, por un periodo predefinido, esto es, 24 horas, 7 días o 3 meses. Ello se haría remitiendo su petición particular a la dirección de correo electrónico [email protected].

Recordatorio del tiempo de juego

También tiene la posibilidad de establecer la frecuencia en la cual recibirá y verá en la pantalla un recordatorio del tiempo de juego en su sesiones de apuestas.

Se le ofrece la opción de establecer un recordatorio del tiempo de juego en su cuenta en la frecuencia de su elección a 30, 45, 60, o 120 minutos. Luego de alcanzar, por ejemplo, la marca de 30 minutos, nuestro sistema le avisará que han pasado 30 minutos desde que empezó su sesión. En este punto, puede solicitar seguir apostando o establecer otro límite de tiempo.

Tenga en cuenta que el recordatorio del tiempo de juego está establecido por defecto en 30 minutos luego de su registro.

Todos los recordatorios del tiempo de juego le ofrecen la opción de salir de su sesión de apuestas, ej., cerrar sesión y proveerle un enlace a su historial de cuenta.

No puede seguir apostando hasta que haya acusado recibo del recordatorio del tiempo de juego.

Desactive la opción de cancelar sus retiros

En cualquier momento, puede desactivar la opción de cancelar sus retiros al seleccionar “No quiero cancelar mis retiros”.

Una vez que lo desactive, la opción de reactivarlo estará disponible otra vez en una semana.