Política de Privacidad

La protección de sus datos personales es importante para nosotros.

Esta Política de Privacidad (en adelante, la “Política”) se ocupa del procesamiento de sus datos por Logflex MT Limited, como controlador de datos, con sede en MWH Building, Office N.1, Oratory Street, Naxxar, NXR 2504, Malta.

Algunas palabras sobre Novibet

Logflex MT Limited (Nro. de registro de la empresa en Malta: C 77772) (en adelante, “Novibet”) opera legalmente y está licenciada para ofrecer, por medio de su plataforma, servicios de apuestas deportivas y de casino.

En Novibet nuestro objetivo es proveer a nuestros jugadores una plataforma fácil de usar, un servicio al cliente confiable y servicios de primera en un ambiente seguro y divertido. Estamos regulados por la Autoridad de Juegos de Malta (MGA) y usamos procedimientos de seguridad de datos que superan los estándares de los juegos de azar digitales.

Novibet está licenciada por la Autoridad de Juegos de Malta (MGA) por medio de la licencia de Logflex MT Limited (nro. de licencia: MGA/CRP/186/2010 emitida el 5 de julio de 2019) y se le exige mantener todos los fondos de las cuentas de los jugadores en una cuenta bancaria separada. Esta última está supervisada por la ya mencionada autoridad de juegos. Novibet, como todas las empresas con licencia, deben enviar sus software para ser inspeccionados por un organismo auditor independiente. ¡Esto garantiza que nuestros servicios son confiables y seguros!

 

1. ¿Qué son los datos personales?

El término “datos personales” se refiere a la información real de una persona, como el nombre, dirección postal, correo electrónico, número telefónico, etc., que verifica su identidad, en adelante “Datos Personales” o “Datos”.

 

2. ¿Qué es el procesamiento de Datos Personales?

Cualquier acto o conjunto de operaciones realizadas con o sin el uso de medios automatizados en los datos personales o en conjuntos de datos personales tales como, recopilar, registrar, organizar, estructurar, almacenar, adaptar o alterar, recuperar, buscar información, usar, divulgar mediante emisión, difusión o cualquier otra forma de eliminar, limitar, borrar o destruir.

 

3. Datos personales que recopilamos

• Identificadores personales (nombre, apellido, dirección, fecha de nacimiento),
• Detalles de contacto, (nro. telefónico, fijo y móvil, correo electrónico),
• Número de identificación fiscal (RUT, RUN, etc),
• Información financiera (números de tarjetas de débito/crédito),
• Información de conexión (IP),
• Historial de comunicación con el departamento de atención al cliente,
• Actividad de juego,
• Actividad sobre su forma de jugar.

 

4. Finalidad del procesamiento de datos

La finalidad de procesar sus Datos es:

• Completar su conexión a nuestro sitio web y plataforma, y verificar su identidad e información de contacto,
• Procesar las transacciones en nuestra plataforma, gestionar servicios para solicitudes, explicaciones y quejas,
• Verificar la información de su cuenta bancaria,
• Controlar la prevención del delito e informar a la autoridad de juegos competente,
• Para su información sobre nuestros productos, campañas y boletines.

 

5. ¿Cuáles son los fundamentos legales para procesar sus Datos por la Empresa?

Sus Datos son procesados conforme a:

• Los términos de nuestra relación contractual y su consentimiento, donde sea aplicable,
• El marco regulador para la legislación de juegos de azar en el internet,
• Los requisitos legales relacionados a prevenir y combatir el lavado de dinero, hacemos lo necesario para cumplir con estas obligaciones legales,
• El interés legítimo de nuestra Empresa (proteger contra fraude, problemas técnicos, mejorar la experiencia del cliente).

 

6. ¿Quiénes tienen acceso a sus Datos?

Quienes tienen acceso a los datos son:

• Nuestra Empresa y sus empleados en el desempeño de sus responsabilidades,
• Autoridades competentes: La Autoridad de Juegos de Malta (MGA), Organismos Reguladores Deportivos (FIFA), Anti Lavado de Dinero (AML) y Lucha Contra la Financiación del Terrorismo (CTF),
• Nuestra empresa matriz, dentro de las auditorías intragrupo, dentro de la UE (excluyendo datos específicos),
• Nuestros agentes y/o subcontratistas con el fin de apoyar, promover y concretar las relaciones comerciales que nos proporcionan servicios de publicidad para la plataforma, mantenimiento, interconexión con otras plataformas (por ej. Skype) para su servicio, el análisis de los datos en el sitio web (google analytics), realización de concursos,
• Terceros, tales como proveedores de contenido para casino, proveedores de métodos de pago y proveedores de otros servicios,
• Proveedores de servicio de verificación de identidad, como también servicios de Anti Lavado de Dinero y de Combate Contra la Financiación del Terrorismo.

 

7. ¿Cómo aseguramos que nuestros colaboradores respetan su privacidad?

Nuestros socios han acordado con la Empresa y están comprometidos contractualmente por escrito:

• Para mantener confidencialidad, y también comprometer a su personal, con sus respectivas obligaciones,
• A no transferir información a terceros sin nuestro permiso por escrito,
• Tomar medidas técnicas y organizativas para la protección de datos que garanticen la seguridad lógica y física, como softwares seguros y protección física,
• Informarnos de cualquier incidente relacionado a la violación de sus Datos Personales,
• Borrar o devolver sus Datos al expirar nuestro contrato,
• Cumplir con el marco legal para la protección de datos personales, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

 

8. ¿Transferimos sus datos al extranjero?

Sus Datos Personales se almacenan y procesan en Grecia y Malta. Solo es posible para el control de transacciones intragrupo enviar datos no específicos en Malta, Grecia o en el Reino Unido.

Sus Datos Personales no son almacenados ni procesados en otros países fuera de la Unión Europea, ni en países donde no hay suficiente seguridad para su información personal. Si se produce dicha transferencia de sus Datos, nos aseguraremos que los requisitos legales se cumplan por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR EU 679/2016).

Cuando usted juega los juegos del casino provisto por terceros, por ej., NetEnt, entonces aplican sus políticas de privacidad y políticas de protección de datos.

 

9. ¿Por cuánto tiempo retenemos sus Datos y cuándo los borramos?

Nuestra Empresa mantiene sus Datos Personales durante toda la duración de nuestra relación contractual en los registros electrónicos. Luego de la rescisión de nuestro contrato, mantenemos sus Datos por un mínimo de (5) años, para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias. Tenga en cuenta que el periodo de retención puede extenderse, por ejemplo, si se necesita cumplir con una obligación reglamentaria específica, investigar un delito, atender un reclamo o resolver una queja.

 

10. ¿Sus Datos están seguros y protegidos?

En Novibet usamos el certificado SSL de Cloudfare, una de las empresas más grandes en la industria, para codificar la información que usted nos envíe y garantizar la seguridad y protección de su información personal.

El procesamiento de sus Datos solo está permitido por nuestras personas autorizadas, empleados y socios únicamente para los fines mencionados anteriormente.

Hemos tomado las medidas técnicas y organizativas necesarias y apropiadas para asegurar y proteger sus Datos de cualquier forma de procesamiento accidental o fraudulento, tanto a nivel físico y a nivel de seguridad razonable (por ej., procedimientos físicos de seguridad, acceso clasificado a los datos, software).

Además, usamos reCAPTCHA, un servicio que protege nuestro sitio web de spam y abusos automáticos. reCAPTCHA funciona al recopilar información de hardware y software, tales como los datos del dispositivo y de la aplicación, y enviar estos datos a Google para ser analizados. La información recopilada será usada para fines generales de seguridad, y no será usada para publicidad personalizada por Google. El uso de reCAPTCHA está sujeto a la Política de Privacidad y Términos de Uso de Google.

Estas medidas serán revisadas y modificadas según sea necesario.

 

11. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto compuestos por letras y números que los sitios web envían y almacenan en los navegadores de los usuarios cuando visitan una página web. Estos pequeños archivos de texto contienen información sobre su actividad de navegación, como preferencias, historial de visitas, datos de inicio de sesión y otra información.

¿Por qué recogemos cookies?

Las cookies son esenciales para el Internet moderno, ya que permiten que los sitios web sean más seguros, funcionales, eficientes, interactivos y personalizados para los usuarios. Proporcionan beneficios significativos que mejoran su experiencia general.

• Mejora de la experiencia del usuario: el análisis de las cookies nos permite personalizar su experiencia recordando sus preferencias de navegación, como el idioma y la moneda utilizados, para facilitar y agilizar su uso futuro.
• Segmentación de la audiencia: al conocer mejor sus intereses, Novibet podrá dirigir anuncios y ofertas relevantes a sus preferencias.
• Mejora de productos y servicios: basándonos en los datos de las cookies, podremos personalizar los productos y servicios de acuerdo con su perfil individualizado y garantizar su mayor satisfacción.
• Optimización del rendimiento: la recopilación de cookies nos permite optimizar el rendimiento técnico de su navegación, garantizando que la página cargue más rápido.
• Monitorización del comportamiento: las cookies permiten a la plataforma monitorizar su comportamiento y entender su perfil como jugador. A partir de estos datos, podremos ajustar su estrategia y ofrecer nuevos tipos de apuestas que se ajusten a sus intereses.
• Prevención contra el fraude: las cookies ayudan a identificar comportamientos sospechosos, como el acceso desde dispositivos o lugares desconocidos, y esto puede ayudar a protegerse contra el fraude.
• Cumplimiento de la normativa local: la recopilación de cookies de acuerdo con las leyes y normativas relacionadas nos ayuda a garantizar la transparencia, la seguridad y el cumplimiento de sus derechos como sujeto de datos personales, promoviendo una gestión de datos más responsable, sostenible y segura desde el punto de vista legal.

¿Qué tipos de cookies son procesadas?

Categorías	Estrictamente Necesarias	De Rendimiento	De Publicidad
Propósito	Estas cookies son necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web. Si deshabilita la recopilación de esta categoría gestionando las preferencias de su navegador, su usabilidad se verá afectada y es posible que algunas partes del sitio web no funcionen correctamente.	Las cookies de rendimiento se utilizan para recopilar información sobre la forma en que interactúa con nuestra plataforma, lo que nos permite asegurarnos de que la plataforma funciona de forma eficiente y sin interrupciones para garantizar su máxima satisfacción.	Estas cookies se utilizan para mostrar anuncios relevantes y personalizados basados en sus intereses individuales. Esto se hace mediante el seguimiento de su navegación y comportamiento en línea, lo que permite a los anunciantes ajustar el contenido y dirigirlo a usted.
Plazo de conservación	Esta categoría de cookies se conserva y procesa únicamente mientras estás navegando por nuestro sitio web. Se eliminan automáticamente al salir o cerrar el navegador.	Estas cookies se conservan mientras dure su navegación o durante un máximo de 30 (treinta) días.	Las cookies de publicidad se conservan hasta 01 (un) año, en función de las necesidades publicitarias.

¿Es obligatoria la recogida de cookies?

• A excepción de las cookies necesarias, que son esenciales para el correcto funcionamiento del sitio web en su versión más básica, la recogida de otros tipos de cookies no es un requisito obligatorio para la usabilidad del sitio web y la plataforma.
• La recogida de cookies, a excepción de las cookies necesarias, está desmarcada por defecto. Por lo tanto, es necesario que configure sus preferencias para que la recopilación se lleve a cabo.

¿Cómo puedes gestionar tus preferencias de cookies?

Respetamos tu privacidad y tu derecho a establecer sus preferencias e intereses. Puede gestionar su configuración de cookies en cualquier momento de las siguientes maneras:

• Configuración del navegador: la mayoría de los navegadores te permiten gestionar tus preferencias de cookies. Puede configurar su navegador para que acepte o rechace una cookie cuando se envíe. Puede encontrar instrucciones para ajustar esta configuración en las secciones de Ayuda de su navegador. Por favor, tenga en cuenta que ciertos ajustes pueden afectar a la funcionalidad de algunas partes de nuestro sitio web.
• Consentimiento para la recogida de cookies: cuando accede a nuestro sitio web, verá un banner de consentimiento para la recogida de cookies. Podrá elegir entre aceptar o rechazar la recogida de cookies, excepto las estrictamente necesarias. Puede personalizar sus preferencias seleccionando los tipos de cookies que desea permitir que se recopilen. Sus preferencias serán aplicables a sus futuras visitas.
• Actualización de preferencias: puede revisar y actualizar sus preferencias de cookies aquí en cualquier momento y los cambios serán efectivos inmediatamente. Además, se le podrá pedir que revise tus preferencias de cookies de vez en cuando al visitar nuestro sitio web.

 

12. ¿Cuáles son sus derechos?

• Tiene el derecho de estar informado.

Durante la fase de recopilación y en cualquier procesamiento subsiguiente de sus datos personales, usted tendrá toda la libertad de ejercer sus derechos legales descritos a continuación.

En la fase de recopilación de sus datos, desde el inicio de nuestra relación contractual, usted es consciente de ello tanto por nuestro sitio web y los Términos de Uso, y en cualquier momento puede consultar en nuestro sitio web www.lat.novibet2.com sus derechos sobre la siguiente información presentada anteriormente:

• Nuestra identidad,
• Los fines del procesamiento,
• Quienes tienen acceso a los datos,
• Cualquier tercero a quienes se le envían los datos,
• Sus derechos. 

• Tiene el derecho de acceder a su información personal.

Esto significa que tiene el derecho de estar informado/a por nosotros sobre cómo y qué Datos procesamos. Puede preguntar para estar informado/a sobre los fines del procesamiento, el tipo de Datos que retenemos, a quien se lo divulgamos, por cuanto tiempo los almacenamos, o si los ocupamos para tomar decisiones automatizadas.

• Tiene el derecho de rectificar información personal inexacta.

Si se da cuenta de que algún dato es incorrecto, puede proceder a corregirlo (ej., rectificar su nombre).

• Tiene el derecho de borrar (derecho al olvido).

Puede solicitarnos que borremos su información si ya no es necesaria para los fines de procesamiento mencionados anteriormente.

• Tiene el derecho a la portabilidad de su Datos.

Puede solicitarnos recibir en un formato legible para computadores los Datos que nos ha provisto o solicitarnos que se lo entreguemos a otro controlador.

• Tiene el derecho a restringir el procesamiento.

Puede solicitarnos a restringir el procesamiento de sus Datos mientras su objeción de procesamiento esté pendiente.

• Tiene el derecho de renunciar/objetar el procesamiento de sus Datos.

Puede objetar el procesamiento de sus Datos o retirar su consentimiento cuando sea necesario y cesaremos el procesamiento de sus Datos a menos que haya otras razones convincentes y legítimas que anulen su derecho o ya no sea necesario para sus fines de procesamiento mencionados.

 

13. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Para cualquier consulta o solicitud, no dude en contactarnos mediante los siguientes canales de atención y si desea contactar sobre cualquier asunto relacionado con el procesamiento de sus Datos y ejercer sus derechos, también puede contactarse con el Delegado de Protección de Datos (DDP) al correo [email protected]. El Delegado de Protección de Datos es el mediador entre nuestra Empresa y usted; y se encarga de las acciones de cumplimiento de nuestra Empresa.

El servicio de Atención al Cliente de Novibet funciona las 24 horas del día, los 7 días a la semana, y las formas de comunicación disponibles son las siguientes:

1. Correo electrónico
2. Chat en Vivo

Veamos ahora cómo comunicarse con los representantes de cl.novibet.com: 

• Comunicación por correo electrónico de Novibet

Puede contactarse por correo electrónico con nuestro servicio de asistencia:

[email protected]

• Chat en vivo de Novibet

Hable mediante nuestro chat en vivo con un representante de Novibet (Chat en vivo). El Chat en vivo de Novibet está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

 

14. ¿Cuándo respondemos a sus Solicitudes?

Responderemos a sus Solicitudes gratuitamente y sin retrasos, y en cualquier caso en el plazo de (1) un mes después de que recibamos su solicitud. Sin embargo, si su solicitud es complicada o si tenemos muchas solicitudes de su parte, le notificaremos en el plazo de un mes si es que necesitaremos una prórroga de otros dos (2) meses para responderle.

Si sus Reclamos evidentemente carecen de fundamentos o son excesivos debido, en particular, a su carácter recurrente, la Empresa puede imponer tarifas razonables, ya que se toman en cuenta los costos administrativos de proveer información o realizar la acción solicitada, o negarse a responder su Solicitud justificando la respuesta a usted.

 

15. ¿Usamos la toma de decisiones automatizada, incluido la elaboración de perfiles cuando procesamos sus Datos?

Para proteger su seguridad, Novibet controla el comportamiento anormal para desactivar su cuenta en caso de adicción, control de fraudes y prevención de delitos, especialmente para evitar el lavado de capitales y financiamiento del terrorismo, y la publicidad de nuestro desarrollo de nuestra política comercial usa la toma de decisiones automatizada para su comportamiento comercial, su actividad en los juegos, recopilar cookies conforme encontrará aquí, para proveerle servicios personalizados de su preferencia. La operación del sitio web, según nuestro procesamiento de estos datos, le ofrece la mejor experiencia y servicio en nuestro sitio.

 

16. ¿Cuál es la ley aplicable en el procesamiento de los Datos?

La ley aplicable es la legislación de Malta conforme al Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 / EU y, en general, conforme al marco legal y reglamento nacional y europeo vigente para la protección de datos de carácter personal.

 

17. ¿Dónde puede presentar una queja para comprobar si sus derechos fueron respetados respecto a sus Datos Personales?

Tiene el derecho de presentar una queja a la Oficina de Protección de Datos e Información (Floor 2, Airways House, High Street, Sliema, SLM 1549, Malta, Teléfono: (+356) 2328 7100, Correo electrónico: [email protected] si cree que el procesamiento de sus Datos Personales violan su marco legal y reglamento nacional vigente para la protección de su información personal. También puede presentar una queja a la autoridad competente en su jurisdicción.

 

18. ¿Cómo se le informará sobre cualquier cambio de esta Política?

Actualizamos esta Política cuando sea necesario. Si hay algún cambio importante de esta Política o la manera en cómo usamos sus Datos Personales, entonces publicaremos en nuestro sitio la actualización de este Contrato antes de que los cambios entren en vigor y le notificaremos de cualquier manera apropiada. Le invitamos a leer esta Política en intervalos regulares para que sepa cómo sus Datos son protegidos.

 

Versión: 2 Última Actualización: 03.04.2025