Asuntos de cuenta

Registrarse

• ¿Cómo puedo registrarme en Novibet?

Para crear una cuenta, deberás presionar el botón de registro en la parte superior derecha del sitio:

Completa la información requerida y presiona siguiente.

Tu correo electrónico y teléfono móvil deben estar activos y en uso, ya que recibirás un código de verificación para confirmar tu registro en Novibet. Tu dirección debe ser exactamente como aparece en tu cuenta, ya que deberás verificarla.

Pasos detallados:

1. Regístrate y agrega:

• Correo electrónico.
• Nombre de usuario
• Contraseña

2. A continuación, rellena:

• Género
• Nombre
• Apellido
• Fecha de nacimiento
• Moneda
• País

3. Por último, completa:

• Calle
• RUT
• Ciudad
• Móvil
• Código de promoción si está disponible.

La activación de la cuenta se completa después de ingresar el código de confirmación que se te enviará por SMS/correo electrónico (según la marca).

• ¿Cómo puedo cambiar la información en mi cuenta?

Para realizar cualquier cambio en la información de tu cuenta, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Siempre debes tener los documentos de identificación necesarios contigo.

• ¿Puedo tener más de una cuenta Novibet?

Los clientes pueden abrir una sola cuenta. Está prohibido abrir varias cuentas. Si sospechamos razonablemente que alguno de nuestros clientes ha abierto varias cuentas en nuestro sitio, nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de congelar la cuenta de ese cliente o cerrarla de inmediato, y el cliente perderá todas sus ganancias.Cualquier ganancia no será otorgada.

Identificación

• ¿Por qué necesito verificar mi cuenta? 

Como parte de nuestras obligaciones reglamentarias, deberás proporcionarnos documentos que verifiquen la exactitud y validez de la información de tu cuenta.

Es un proceso rápido, fácil y absolutamente seguro con el único objetivo de aumentar la seguridad de tu cuenta.

• ¿Cómo verifico mi cuenta? 

Para verificar tu cuenta, tendrás que completar nuestro procedimiento KYC al subir los siguientes documentos:

1. Una foto de tu carnet de identidad o pasaporte.
2. Una foto de una prueba reciente de tu dirección: Un extracto bancario o boleta de servicios básicos emitida en los últimos 3 meses.

Según tu método de depósito, sube los documentos requeridos aquí. Puedes encontrar lo que necesitas proporcionar a continuación.

• ¿Cómo puedo enviar mis documentos de identificación?

Los documentos se cargan a través de tu cuenta en el menú Identificación KYC (https://www.lat.novibet2.com/useraccount/kyc-verification)

• ¿Cuánto tiempo tardan en verificar mi cuenta?

La verificación de los documentos suele tardar entre 1 y 3 días y, una vez completada la identificación, recibirás una actualización pertinente por correo electrónico.

• Identificación de instrumentos financieros

Dependiendo de tu método de depósito, sube los documentos requeridos aquí o envíalos a la siguiente dirección: [email protected] desde la dirección de correo electrónico registrada en nuestra página, indicando tu nombre de usuario. A continuación encontrarás la información que debes proporcionar:

Tarjeta de crédito/débito

• Foto de tu tarjeta (por ambos lados). Por motivos de seguridad, los primeros 6 y últimos 4 números deben ser visibles. Debe cubrir el código CVV en el reverso.

Tarjeta Paysafe

• Foto o pantallazo de tu extracto bancario que muestre el número de cuenta y el nombre del titular de la cuenta.

Transferencia bancaria

• Foto o pantallazo de tu extracto bancario que muestre el número de cuenta y el nombre del titular de la cuenta.

• ¿Puedo proceder con una transacción antes de que se verifique mi cuenta?

Existe la posibilidad de depósito y puede tener actividad de apuestas, sin embargo, para completar *** un retiro, tu cuenta debe estar completamente identificada.*****

*Puedes ver en detalle toda la información disponible respecto a la identificación de tu cuenta en el siguiente enlace https://www.lat.novibet2.com/info/kyc

Bloqueo De Una Cuenta

• ¿Por qué mi cuenta está bloqueada?

La cuenta se bloquea después de haber realizado 5 intentos fallidos de inicio de sesión.

• Mi cuenta ha sido bloqueada porque ingresé la contraseña incorrecta demasiadas veces.

Puede recuperar su contraseña siguiendo las instrucciones de nuestro sitio web. Seleccionando Olvidé mi contraseña. Necesitará saber su nombre de usuario y correo electrónico de registro.

• Quiero cambiar mi contraseña.

Puedes cambiar tu contraseña desde la configuración de tu cuenta aquí.

Una vez que elijas una contraseña válida, deberás hacer clic en «Guardar» para completar con éxito el cambio de contraseña.

 

Desactivación De Cuenta

• Mi cuenta está deshabilitada. ¿Qué tengo que hacer? 

Dado que has solicitado el cierre de una cuenta (según el método de cierre) deberás ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente donde te informarán detalladamente sobre tu cuenta.

• ¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?

Puedes desactivar tu cuenta desde la configuración aquí, en la pestaña «Cierre de cuenta»

Elige uno de los métodos de cierre disponibles.

• No estoy satisfecho con su sitio/servicios
• No estoy satisfecho con sus ofertas.
• No tengo tiempo
• Prefiero jugar en otro sitio web/proveedor

En todos los casos anteriores, puedes solicitar la reactivación contactando con Atención al Cliente.

Asuntos de transacciones

Retiros

• ¿Cómo puedo retirar dinero de mi cuenta?

Los retiros deben completarse de la misma manera que el depósito del que se realizaron las ganancias.

Más concretamente, si el depósito se ha realizado mediante tarjeta, deberás retirar a la misma tarjeta. Si el depósito se realizó a través de viva spot, a través de iris o mediante transferencia bancaria, debes realizar un retiro mediante transferencia bancaria, a una cuenta bancaria en la que seas beneficiario o co-beneficiario. En consecuencia, si el depósito se realizó a través de una billetera electrónica (billetera Viva/Paysafe, cuenta Neteller o Skrill), el retiro debe realizarse a la misma billetera electrónica".

• ¿Hay algún cargo por Retiro?

Por parte de Novibet, no hay tarifa de retiro (siempre y cuando se haya apostado antes el monto total del depósito).

• Cuánto tiempo lleva procesar la solicitud de retiro

 

El procesamiento de pago por parte de Novibet se completa dentro de las 24 horas.

Una vez que se ha completado con éxito un retiro del departamento de pagos, depende del banco cuando el monto estará disponible en tu cuenta.

• ¿Qué se necesita para completar un retiro?

Tu cuenta y el instrumento financiero que has elegido deben estar verificados.

• ¿Dónde puedo encontrar mi historial de retiros?

Puedes ver tu historial de transacciones a través de la configuración aquí

• ¿Por qué se canceló mi retiro?

• En caso de que solicites un retiro utilizando un método diferente al método de depósito.
• En caso de que no haya habido actividad de apuestas previa a la solicitud de retiro
• En caso de que nunca hayas realizado un depósito en tu cuenta y tus ganancias provengan de una oferta.

•  ¿Cómo puedo cancelar un retiro?

Puedes cancelar un retiro siguiendo los pasos a continuación a través de la configuración de tu cuenta:

Cuenta🡪 Cancelación de retiro.

*El proceso solo se puede completar si hay un retiro pendiente en tu cuenta.

Dado que has activado la opción de cancelación de solicitud de retiro, no puedes solicitar una cancelación.

Depósitos

• ¿Puedo hacer un depósito con una tarjeta que no sea mía?

Todas las transacciones (depósitos-retiros) deben realizarse con medios financieros emitidos exclusivamente a tu nombre, de lo contrario, tu cuenta puede ser desactivada de forma permanente y no se podrán otorgar ganancias futuras.

• ¿Cómo puedo hacer un depósito a mi cuenta?

• Tarjeta (Tarjeta de crédito, débito o prepago)
• Apple Pay (monedero electrónico)
• webpay
• AstroPay
• Deposito Bancario
• Skrill (monedero electrónico)
• Skrill 1 - Tap (monedero electrónico)
• Neteller (monedero electrónico)
• Pago en Efectivo (Lider, aCuenta etc.)

• ¿Puedo proceder con una transacción antes de que se verifique mi cuenta?

Si tu cuenta no ha sido verificada, sólo puedes realizar depósitos. Los retiros están disponibles sólo después de que se completa el proceso de identificación.

• ¿Cuánto tiempo se tarda en completar el depósito?

Los fondos aparecen inmediatamente en tu cuenta a menos que hayas seleccionado Transferencia bancaria directa, donde puede haber un retraso de 2 a 3 días hábiles.

Guía de apuestas

• ¿Qué tipos de apuestas hay?

¿Están disponibles los siguientes tipos de apuestas?

1. Apuesta única.

Lo único aceptado es la forma más simple de apuesta. Todo lo que el jugador tiene que hacer es apostar en un solo evento (mercado).

2. Combinadas/parlays.

Un despeje es una combinación de apuestas (compras) en más de un partido.

La combinación de dos o más apuestas en un boleto que debe tener éxito para que se pague.

3. Sistemas

Es un boleto con 3 o más opciones, donde el jugador quiere que se confirme un cierto orden de ellas.

• ¿Qué es el estándar en un sistema?

Las apuestas estándar solo se pueden realizar simultáneamente con apuestas de sistema y no con apuestas simples o compuestas. Si estás realmente seguro del resultado de un partido (por ejemplo, hay un favorito definitivo), entonces puedes apostar aquí como estándar e incluirlo en tu sistema.

• ¿Qué es el retiro y cuándo está disponible?

La opción Cash Out está disponible en partidos y mercados seleccionados para apuestas simples o múltiples realizadas antes o durante el partido.

• ¿Por qué no puedo cobrar o por qué la opción de cobrar no está disponible para mí?

1. En el caso de que cambie un rendimiento o se suspenda o retire una compra, es posible que la solicitud de Cash Out no tenga éxito.
2. La opción Cash Out no está disponible mientras el mercado en el que se realizó la apuesta no esté disponible para apostar por cualquier motivo.
3. La opción Cash Out no está disponible para apuestas realizadas o que contengan selecciones de Virtual Sports.
4. Novibet no puede garantizar que la opción Cash Out estará disponible en su opción de apuesta.

• ¿Cómo puedo ver mi historial de apuestas?

Puedes ver tu historial de apuestas a través de tu cuenta siguiendo los pasos a continuación:

Cuenta🡪Historial🡪Búsqueda.

• ¿Puedo cancelar una apuesta o parte de ella después de haberla realizado una vez que ha sido aceptada?

Cuando realizas una apuesta en línea, eres el único responsable de las transacciones de tu propia cuenta. Una vez que se completa una transacción, no se puede modificar. No nos hacemos responsables de las apuestas incompletas o dobles realizadas por los clientes y no aceptaremos reclamos relacionados con una discrepancia entre la intención y la declaración de intención por errores de omisión o apuestas dobles. Los clientes también deben revisar las transacciones en la sección "Pendiente" de nuestro sitio web después de cada sesión para asegurarse de que se hayan aceptado todas las apuestas solicitadas. Sin embargo, si realizas una apuesta y luego cambias de opinión, puedes verificar si la opción de retiro está disponible para ese mercado en particular y usarla.

• No puedo jugar varios partidos a la vez, ¿por qué?

En algunos eventos de apuestas, no se admiten más de 2 mercados y, además, algunos mercados no se combinan. En caso de que no te muestre la opción de parole, revisa las combinaciones de apuestas, existen apuestas combo que son compras combinadas en un evento y además el constructor de apuestas.

• ¿Qué pasa si se aplaza un partido de fútbol?

Los partidos que no se han jugado o pospuestos se tratan como No participantes a efectos de liquidación, a menos que el partido se establezca y finalice dentro de las 48 horas posteriores a la fecha original del partido (que se enumeran en las reglamentaciones de cada deporte)

• ¿Dónde puedo encontrar reglas para la liquidación de apuestas?

Todas las reglas para liquidar apuestas deportivas se pueden encontrar en el siguiente enlace https://www.lat.novibet2.com/info/rules

• Mi apuesta fue cancelada, ¿por qué?

Las razones por las que se puede anular una apuesta se enumeran a continuación:

• En el caso de que se realice una apuesta al precio incorrecto debido a la demora en la cobertura 'en vivo' de un evento, las apuestas se anularán.
• Cuando tengamos motivos para creer que se realizó una apuesta mientras se conocía el resultado del evento (incluso si solo lo sabía la persona que realizó la apuesta), nos reservamos el derecho de anular la apuesta.
• Además, nos reservamos el derecho de anular las apuestas incluso en una fecha posterior si el cliente ha ganado dicha apuesta como resultado de una falla o error técnico, incluido, entre otros, un error o error en la transmisión. En tal caso, el monto de la apuesta o del juego se volverá a acreditar en la cuenta del jugador. Sin embargo, nos reservamos el derecho de responsabilizar a cualquier cliente por cualquier daño causado o sufrido por nosotros como resultado de que dicho cliente se aproveche a sabiendas de un error técnico o administrativo al realizar y/o recibir pagos.
• Mercados con 0% de rake: Las apuestas repetidas, en conflicto o suplementarias (apuestas realizadas en más de una selección) en los mercados de eventos con 0% de rake pueden anularse y cualquier ganancia así derivada se deducirá de la cuenta del jugador.

Guía De Casino

• ¿Qué es RTP - Retorno al jugador?

Es el porcentaje que muestra cuánto dinero se devuelve a los jugadores por su actividad. Se calcula en función de la cantidad total de dinero que juegan todos los jugadores que participan en un juego específico.

Cada juego en el casino tiene en su menú de información el RTP, una información que es accesible para los jugadores.

Este rendimiento se refiere a la actividad total en cada juego y no se calcula en función de la ganancia o pérdida de cada jugador individualmente.

RTP, entonces, no se trata de la devolución al jugador a nivel individual, sino de la devolución del juego en su conjunto a aquellos jugadores que generan actividad en él.

La devolución total de los juegos se refiere a lo largo del tiempo y, por supuesto, el rango de porcentajes de devolución producidos por juego lo determinan los comités de examen de software competentes.

• ¿Qué es el RTP en los juegos de Casino?

Los juegos de casino se distinguen por un alto RTP que en la mayoría de los casos alcanza el 95%.

• ¿Cómo puedo ver el historial del casino?

Puedes ver el historial del casino durante los últimos dos días, a través de tu cuenta siguiendo los pasos a continuación:

Cuenta🡪Historial de Casino🡪Rango de fechas🡪Búsqueda.

• ¿Qué son los créditos de casino y cómo puedo canjearlos?

Son los puntos que has acumulado para el $445.000 ¡Programa de Lealtad de Casino y ¡Bono de $7.020.000 del Club VIP de Casino!

Ambas ofertas están en el sector de los casinos.

En función de los puntos que acumules, también recibirás la cantidad correspondiente en efectivo.

Cada etapa tiene la recompensa correspondiente (puede consultar la etapa en cualquier momento a través del historial del casino).

• ¿Qué es RNG en las tragamonedas?

RNG es la herramienta utilizada en los juegos para garantizar un juego limpio para los jugadores, con resultados verdaderamente aleatorios.

RNG significa generador de números aleatorios. Es una herramienta que produce resultados aleatorios y encuentra un uso extensivo en muchos juegos de azar, desde Video Poker hasta Tragamonedas.

• Lo que RNG garantiza para el jugador en las tragamonedas en línea

 Igualdad de probabilidades de ganar independientemente de:

• Tu tiempo de juego
• El número de jugadores que juegan el mismo juego al mismo tiempo
• El número de jugadores que jugaron antes que tú
• Apuestas de otros jugadores

Igualdad de posibilidades de ganar un premio mayor, independientemente de la fecha en que se otorgó el premio mayor anterior en la misma tragamonedas. No te dejes llevar por los contadores de Jackpots.

No hay diferencia entre tragamonedas populares e impopulares. Una tragamonedas preferida por muchos jugadores no significa que pueda devolver más dinero.

La máquina tragamonedas no reacciona según el dinero que apuestes o el dinero que hayas perdido o ganado en los giros anteriores. Puedes olvidarte de los sesgos conocidos ya que el RNG es lo que protege la equidad del juego.

Además, RNG no hace distinción entre dinero virtual o real. Cada giro es el mismo para RNG y el resultado no pone el factor de dinero "real o virtual" en ningún punto del proceso.

• ¿Qué es el blackjack?

El blackjack es uno de los juegos de casino más populares y se juega con cartas. Cada carta de la baraja (del 2 al 10) tiene un valor tal como está escrito en la baraja. Las cifras siempre tienen un valor igual a diez. El as puede contar como uno u once. El objetivo del juego (objetivo para cada jugador) es traer una suma mayor del valor de sus cartas que el maná, es decir, el casino, ya que cada jugador compite solo con el maná.

Al principio, cada jugador hace su apuesta, mientras que el croupier reparte dos cartas boca arriba a cada uno y se queda con una o dos (según las reglas), de las cuales una siempre está boca arriba. El jugador tiene derecho a recibir tantas cartas como quiera para que se acerquen al número 21. El jugador intenta que sus cartas se acerquen lo más posible al 21 pero tiene cuidado de no sobrepasar este número porque se quemará y perderá el juego sin que la madre haya tenido tiempo para jugar. Mientras todos los jugadores jueguen, la madre jugará por sí misma. El croupier sacará cartas hasta que el total supere las 16 independientemente de lo que tenga cada jugador. Es decir, si un jugador se ha detenido en 15 y la madre tiene 16, el croupier sacará una carta. Por lo tanto, puede quemarse para que el jugador gane aunque tenga un total menor al comienzo. Es decir, la madre juega de forma fija. Siempre saca una carta cuando su suma es inferior a 16 y siempre se detiene en una suma superior a 17.

En cada juego ganador del jugador, éste recibe un beneficio de su apuesta inicial, es decir, duplica el dinero apostado, excepto en el caso de que haya traído blackjack. Se considera que un jugador tiene blackjack cuando sus dos primeras cartas suman 21. Es decir, prácticamente tendrá un as combinado con un rey, una reina, una jota o un diez. En este caso, el jugador triplica su apuesta inicial, es decir, gana el doble de su apuesta.

Importante: En nuestro sitio encontrarás varias variaciones de blackjack donde las reglas pueden modificarse según la compañía que lo ofrezca. Cada juego tiene instrucciones detalladas.

• ¿Cómo se juega a la ruleta?

La ruleta es un juego de azar basado en predecir el resultado de la rueda giratoria donde tiene diferentes colores y números.

Hay muchas variaciones, pero la más popular es la europea.

Para jugar a la ruleta, debes apostar a un número o serie de números, a un color o serie de colores, o a una selección combinada (36 números rojos y negros más 0) A continuación, debes realizar tu apuesta en la parte correspondiente de la mesa de la ruleta.

Después de hacer tu apuesta, el croupier hará girar la rueda y dejará caer una bola. El resultado del giro de la rueda determinará los ganadores y los perdedores.

• ¿Cómo funcionan los juegos de casino con croupier en vivo?

Los juegos de casino con croupier en vivo son la última innovación en tecnología de juegos en línea. Combinan la transmisión de video en vivo más sofisticada y la cobertura de banda ancha más avanzada, trayendo juegos de casino en vivo directamente a su computadora o pantalla móvil en tiempo real. La sensación de un juego de casino en vivo real, con fieltro real en la mesa, cartas y fichas reales, ruedas de ruleta reales y, por supuesto, croupiers reales en vivo completamente vivos y con estilo es insustituible en Novibet. Todos estos elementos se crean en estudios profesionales, ofreciendo la sensación de un casino en vivo real. La acción se captura en vivo y en tiempo real y se transmite directamente a la plataforma de Novibet para juegos de casino con croupier en vivo. Para jugar cualquier juego de casino en vivo legalmente, simplemente haz clic en Casino en vivo y navega por las mesas. Realmente es así de fácil visitar uno de los mejores casinos en vivo legítimos desde la comodidad de tu hogar o incluso mientras viajas.

• ¿Qué tipos de juegos puedo jugar en un casino en vivo?

En nuestro Live Casino, encontrarás opciones como Live Blackjack, Live Roulette, Live Baccarat, Live Video Games y Live Poker.

• ¿Cuáles son las apuestas mínimas en el Casino en vivo?

No hay una apuesta mínima ni máxima permanente para cada juego en el casino en vivo. Las apuestas se ajustan según el proveedor del juego y de las propias casas de apuestas. Los límites de los populares juegos de casino en vivo se forman de la siguiente manera:

Blackjack: Apuesta mínima de 500$, apuesta máxima de 10.000.000$

Bacará: Apuesta mínima de 100$, apuesta máxima de 10.000.000$

Ruleta: Apuesta mínima de 50$, apuesta máxima de 10.000.000$

Póker: Apuesta mínima de 200$, apuesta máxima de 10.000.000$

Concursos: Apuesta mínima de 50$, apuesta máxima de 10.000.000$

En la página de cada juego encontrarás los tableros detallados con las apuestas mínimas y máximas. Si se solicita, es posible que estos límites se modifiquen.

• ¿Qué sucede en el casino en vivo en caso de interrupción de la conexión u otro problema técnico?

Las apuestas se liquidan de acuerdo con el resultado del juego, independientemente de si un jugador experimenta un problema técnico durante el juego. En caso de pérdida de conexión, terminación del juego, etc., las apuestas no se consideran inválidas y las ganancias se acreditan a su cuenta en caso de victoria. Puedes comprobar el resultado según el historial que encontrarás en la página del juego. La empresa se reserva el derecho de cancelar la sesión en caso de que lo considere necesario por un problema técnico grave.

Protección de datos

• ¿Qué son los datos personales?

El término “datos personales” se refiere a información de personas físicas, tales como nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc., que lo identifican o pueden identificarlo, en adelante “Datos o Datos Personales”.

• ¿Qué es el Tratamiento de Datos Personales?

Cualquier acto o serie de actos realizados con o sin el uso de medios automatizados, sobre datos personales o conjuntos de datos personales, tales como recolección, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, recuperación de información, uso, divulgación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de disposición, asociación o combinación, restricción, supresión o destrucción.

• ¿Mis datos están seguros?

En Novibet utilizamos el Certificado SSL de Thawte, una de las empresas más grandes en su campo, para codificar los datos que nos envías y garantizar la seguridad y protección de tu información personal.

El procesamiento de sus datos de cualquier manera está permitido solo a las personas autorizadas por nosotros, nuestros empleados y socios exclusivamente para los fines mencionados anteriormente.

Hemos tomado las medidas organizativas y técnicas necesarias y apropiadas para la seguridad y protección de sus Datos de cualquier forma de tratamiento accidental o ilegal tanto a nivel físico como a nivel de seguridad lógica (procedimientos indicativos de seguridad física, acceso a datos graduados, protección del software de los sistemas informáticos).

Además, utilizamos el servicio reCAPTCHA, que protege nuestro sitio web del spam y el abuso automatizado. reCAPTCHA funciona mediante la recopilación de datos de hardware y software, como datos de dispositivos y aplicaciones, y envía esos datos a Google para tu análisis. La información recopilada se utilizará con fines generales de seguridad. El uso de reCAPTCHA está sujeto a la Política de privacidad y los Términos de uso de Google.

• ¿Qué datos recopilamos?

• Identificadores personales (nombre, apellido, dirección residencial, fecha de nacimiento),
• Datos de contacto (teléfono, fijo y móvil, correo electrónico),
• Identificadores de impuestos, (IVA, ADT),
• Información financiera (datos de tarjetas de débito/crédito),
• información de conexión (IP) e información de ubicación;
• Registro de comunicaciones (telefónicas/electrónicas, etc.) con el Departamento de Atención al Cliente,
• actividad de juego,
• Actividad por la forma en que se juega.

• ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

La finalidad del tratamiento de tus datos es:

• La finalización de tu conexión a nuestro sitio web y la verificación de tu identificación y datos de contacto,
• La gestión de tu cuenta y el procesamiento de transacciones en nuestra plataforma, la gestión del departamento de servicio para solicitudes, preguntas, aclaraciones y quejas,
• La verificación de los datos de tu cuenta bancaria,
• El control para la prevención de delitos (por ejemplo, blanqueo de capitales provenientes de actividades ilícitas) e informar a las Autoridades de Supervisión competentes sobre los juegos de azar,
• Tu información sobre nuestros productos, campañas y boletines,
• Velar por la calidad y mejora continua de nuestros servicios.

Estas medidas se revisan y modifican cuando se considera necesario.

• ¿Cómo puedo ejercer mis derechos?

Para cualquier consulta o solicitud, no dude en contactarnos a través de los siguientes canales de atención, y si desea comunicarnos de manera exclusiva alguna cuestión relacionada con el tratamiento de sus Datos, puede enviar un correo electrónico al Responsable del Tratamiento a [email protected]. El Oficial de Protección de Datos media entre nuestra Compañía y nuestros clientes y supervisa todas las acciones de cumplimiento de nuestra Compañía.

• ¿Cuándo recibiré una respuesta a mi solicitud?

Respondemos a las solicitudes de los jugadores dentro de un (1) mes de haber recibido la solicitud.

Problemas de bonificación/oferta

Información general

• Bono de bienvenida

Saludamos a todos nuestros clientes con un bono del 100% hasta $200.000, el bono de bienvenida más alto que jamás hayas reclamado. Abre una cuenta nueva y duplicaremos tu primer depósito de hasta $200.000.

• Haz tu primer depósito rápido y seguro.
• El bono se acreditará automáticamente en tu cuenta.
• Por ejemplo: si depositas $200.000, en tu cuenta aparecerán $400.000.

Ejemplo 1: Depositas $80.000 y obtienes un bono de $80.000. En caso de que realices tu primera apuesta de $160.000 y ganas $400.000, el saldo de tu cuenta será el siguiente: $200.000 de cantidad retirable y $200.000 de dinero de bono. En caso de que solicites un retiro antes de cumplir con los requisitos de la apuesta, los $200.000 de tu dinero de bono se perderán automática e irrevocablemente.

• ¿Qué es el código promocional, cómo puedo usarlo?

El código de promoción se refiere a una oferta de depósito que los usuarios reciben a intervalos regulares en función de tu actividad o de la programación realizada por el departamento de ofertas (todos los códigos de promoción tienen una fecha de vencimiento).

Tan pronto como el código de promoción (bono de próximo depósito) esté disponible, podrás usarlo yendo al campo de depósito y seleccionando la oferta disponible o durante tu inscripción, colocándolo en el campo de código de oferta.

*Hay códigos de promoción disponibles en forma de cantidad monetaria con condiciones de facturación, apuesta gratuita y giro gratis.

• ¿Cómo puedo ver los términos y condiciones del código promocional?

Siempre que selecciones el código de promoción al realizar un depósito, los términos y condiciones estarán disponibles para ti.

• ¿Dónde puedo ver las ofertas disponibles de Novibet?

Todas las ofertas de apuestas deportivas de Novibet se pueden encontrar en el siguiente enlace https://www.lat.novibet2.com/apuestas-deportivas/promociones 

Las ofertas de casino se pueden encontrar en el siguiente enlace https://www.lat.novibet2.com/casino/calendario

• ¿Cuándo recibo el Bono?

Los bonos son acreditados por el departamento de promociones a intervalos regulares en función de la programación y la actividad de juego.

Por supuesto, tan pronto como una oferta vuelva a estar disponible para su cuenta, recibirás una actualización correspondiente por correo electrónico o mensaje (Bandeja de entrada).

Ofertas De Apuesta

• ¿Qué es una apuesta gratis?

Una apuesta gratuita es un boleto de apuestas que se puede utilizar exclusivamente en una apuesta única o una combinación/contraseña. La apuesta gratis no se puede colocar en ningún otro tipo de apuesta, como los sistemas.

• ¿Por qué no recuperé el monto total que figuraba en mi apuesta al usar la apuesta gratis?

Las ganancias resultantes de las apuestas gratuitas se calculan como el monto de retorno total menos el monto de la apuesta (incluida la cantidad de apuestas gratuitas realizadas). Por lo tanto, el valor de las Apuestas Gratis no está incluido ni puede asumirse como parte de las ganancias que puedan derivarse de la colocación de las mismas. Por ejemplo, si realizas una apuesta gratuita por valor de $200  en una apuesta con una cuota de 3, en caso de que gane la apuesta, se acreditarán en su cuenta $400, calculados de la siguiente manera: (valor de la apuesta gratuita)*( resultado) - (valor de la apuesta gratis) = (ganancias netas).

• ¿Cuándo vence mi apuesta gratis?

La apuesta gratis caduca si no se usa dentro de los 7 días a partir del día en que se acredita en la cuenta del cliente, a menos que se especifique lo contrario.

• ¿Puedo usar mi apuesta gratis en el casino?

El freebet es un cupón de apuestas y solo se puede usar en apuestas deportivas y no se puede convertir en dinero para usar en el casino.

• ¿Dónde veo mi freebet disponible?

Siempre que tengas una apuesta gratuita disponible, aparecerá un icono con una caja de regalo y lo mostrará en el cupón de apuesta.

• ¿Cuál es la oferta de rake del 0% en la apuesta?

Cuando existe la indicación de 0% de rake en un partido de la apuesta significa que el mercado específico está disponible sin comisión para la empresa. Se trata de partidos y mercados específicos y se trata de apostar antes de que empiecen los partidos.

Ofertas De Casino

• ¿Qué son los giros gratis y cuándo los obtengo?

Los giros gratis son giros gratis ofrecidos por Novibet a su cuenta para juegos de Casino específicos (Frutas). Siempre se indicará en la oferta qué juegos estarán disponibles y cuánto tiempo estarán disponibles para jugar.

• ¿Qué son las fichas doradas y cuándo las consigo?

Las fichas doradas son fichas gratuitas que ofrece Novibet a sus jugadores por participar en el casino en vivo. En caso de ganar, se deduce la cantidad de fichas doradas.

• ¿Qué es la rueda de regalo?

La rueda de regalos es una oferta de Novibet que distribuye regalos diarios.

¡Puedes girar la rueda una vez al día y ganar premios!

• ¿Qué puedo ganar en la rueda de regalos?

Girando la Rueda de regalos, los jugadores podrán ganar uno de los siguientes premios aleatorios:

1. Giros gratis sin depósito.
2. Giros gratis en un bono para el próximo depósito.
3. Un cupón para jugar en casino.
4. Apuesta gratis

Una vez ganado, cada premio de la Rueda de regalos disponible se acreditará en la cuenta del jugador dentro de las 24 horas siguientes. El período de 24 horas comienza desde el momento en que se otorga el premio al jugador, después de hacer girar la Rueda de regalos.

Cada jugador tiene derecho a una sola participación al día en la Rueda de regalos, durante el período promocional.

Puedes ver los términos y condiciones haciendo clic aquí

•  ¿Cómo se juega la Rueda de la Fortuna?

Después de girar la rueda, el reloj directamente debajo comienza la cuenta regresiva hasta el próximo giro.

A través del menú Rueda de regalos puedes ver los regalos que has ganado haciendo clic en la sección: "Mis regalos".

A continuación, en la sección "Ganadores", podrás ver los ganadores de los sorteos del mes.

Juego Responsable

Novibet está comprometida a promover el juego responsable como también generar conciencia sobre la ludopatía y mejorar la prevención, intervención y tratamientos. La Política de Juego Responsable de Novibet expone su compromiso de minimizar los efectos negativos del problema del juego y de promover prácticas de juego responsable.

Creemos que es nuestra responsabilidad con nuestros clientes, asegurar que disfruten de su experiencia de apuestas mientras somos totalmente conscientes de los daños sociales y financieros relacionados a la ludopatía.

Para asistir a nuestros jugadores en el juego responsable, nos aseguramos de que todo nuestro personal reciba concientización sobre el juego responsable. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente si necesitas más información o asistencia.

• ¿Cómo mantengo el control del juego?

Aunque la mayoría de nuestros clientes juegan dentro de sus posibilidades, para algunos puede ser más difícil. Para mantener el control de tus hábitos de juego, nos gustaría que tuvieras en cuenta los siguientes puntos:

• El juego debe realizarse con moderación y como una forma de ocio, no como una verdadera forma de ganar dinero
• Evita perseguir las pérdidas
• Solo apuesta cuando puedas cubrir las pérdidas
• Controla el tiempo y la cantidad de dinero que gastas

A continuación encontrarás las herramientas que puede utilizar para mantener el control y administrar su actividad de apuestas.

Puedes establecer y gestionar un límite:

1. sobre el importe máximo depositado (límite de depósito)
2. sobre el importe máximo de las pérdidas potenciales (límite de pérdidas), y
   
3. los límites de tiempo, en relación con el tiempo máximo de participación en los Juegos en Línea y las Apuestas en eventos virtuales cuyos resultados se obtienen mediante el uso de un generador de números aleatorios

Por favor, toma en cuenta lo siguiente con respecto a la función y el propósito de establecer los límites anteriores:

Que puedas establecer límites, guiado por los principios de un comportamiento prudente en el juego, que sean proporcionales a lo que es asequible personalmente, con plena conciencia de los peligros que conlleva su participación en los juegos.

Que, en el caso de que tu participación pendiente suponga que puedas superar el límite de pérdidas, se te permita seguir participando, siempre que la apuesta que pretendas realizar no supere el límite de pérdidas que se haya establecido.

Que, a efectos de los límites de depósito y pérdida, se define un día como los períodos de veinticuatro horas, contados de una medianoche a la siguiente (por ejemplo, el lunes, de las 00:00 (GMT+0) a las 23:59 (GMT+0)).

Que el límite de tiempo de participación anterior se establece a nivel de día, desde las 00:00:00 hasta las 23:59:59 del mismo día natural, o de semana, de domingo a sábado, o de mes, del primer al último día del mes.

Que tu tiempo de participación se calcula sobre la base de la participación activa en los Juegos en línea, incluidos los eventos virtuales, cuyos resultados se obtienen mediante un generador de números aleatorios. El tiempo que pases en el sitio web y/o el tiempo conectado al software cliente de Novibet sin participar activamente en los Juegos (por ejemplo, haciendo apuestas, etc.) no cuenta para el límite de tiempo que se ha establecido.

• ¿Cómo puedo saber si tengo un problema con el juego o no?

• ¿La ludopatía te impide ir al trabajo o a la universidad?
• ¿Juegas para pasar el tiempo o para escapar del aburrimiento?
• ¿Juegas solo durante periodos de tiempo largos?
• ¿Alguna vez te han criticado por tu forma de jugar?
• ¿Has perdido el interés por la familia, los amigos o las aficiones debido al juego?
• ¿Has mentido alguna vez para encubrir la cantidad de dinero o el tiempo que dedicas al juego?
• ¿Has mentido, robado o pedido prestado para mantener los hábitos de apuesta?
• ¿Te resistes a gastar el "dinero del juego" en otra cosa?
• ¿Apuestas hasta perder todo tu dinero?
• Después de perder, ¿sientes que tienes que intentar recuperar las pérdidas lo antes posible?
• Si te quedas sin dinero cuando juegas, ¿te sientes perdido y desesperado, y sientes la necesidad de volver a jugar lo antes posible?
•  ¿Las discusiones, las frustraciones o las decepciones te dan ganas de jugar?
• ¿Los juegos de azar te hacen sentir deprimido o incluso suicida?

Cuantas más preguntas respondas afirmativamente, más probable será que tengas dificultades con el juego. Para hablar con alguien que pueda aconsejarte y apoyarte, ponte en contacto con una de las organizaciones que se detallan a continuación.

Mientras más preguntas respondas con un “sí”, es más probable que estés teniendo dificultades con tu afición al juego. Para hablar con alguien que pueda darte consejos y apoyo, contacta con una de las organizaciones detalladas a continuación.

Jugadores Anónimos es una comunidad de hombres y mujeres que se han unido para hacer algo sobre sus propios problemas de juego y ayudar a otros jugadores compulsivos a hacer lo mismo. Hay comunidades regionales en todo el mundo. El sitio web para Ecuador de Jugadores Anónimos es: www.gamblersanonymous.org/ga.

Gambling Therapy provee apoyo y asistencia para cualquiera que haya sido afectado negativamente por la afición al juego. Se puede acceder a su sitio web en: www.gamblingtherapy.org.

• ¿Cuál es el límite de edad para usar la página?

Es ilegal que los menores de 18 años se registren con una cuenta o apuesten en Novibet.

Por ello, informamos a todos los visitantes de nuestro sitio web y aplicaciones de que el juego en menores está prohibido.

Además, verificamos la identidad de todos nuestros clientes. Prohibimos explícita y efectivamente que los menores de 18 años se registren en nuestro sitio web.

Queremos recordar a los padres que es muy importante educar a sus hijos sobre las implicaciones que puede tener el juego. Los menores de edad deben ser conscientes de que, si desean participar en los juegos cuando lleguen a la edad adulta, el jugar con responsabilidad y la conservación del equilibrio son cruciales y que pueden enfrentarse a graves consecuencias si siguen un enfoque irresponsable hacia los juegos.

Para aumentar nuestro compromiso con jugar con responsabilidad, hemos incorporado un logotipo que recuerda que sólo los mayores de 18 años pueden participar en los Juegos de nuestro Sitio Web. El logotipo mencionado anteriormente permanecerá en nuestro sitio web en todo momento.

• ¿Cómo cambio de límites (de depósito)?

Puedes modificar o establecer tus límites a través de la configuración de tu cuenta siguiendo los pasos a continuación:

Cuenta🡪Apuestas responsables🡪Límites de depósito🡪Cambiar🡪Guardar.

*La reducción del límite se produce de forma inmediata.

**Para aumentar o eliminar los límites, se requieren 7 días y luego la confirmación a través del campo de cambio de límite.

Para superar los límites, se requieren 7 días y luego la confirmación a través del campo de cambio de límite.